Klantenservice

Welkom bij de klantenservice.

U vindt hier alles over verzendwijze, werkwijze en orderafhandeling.

Bij het afronden van uw bestelling kunt rustig overwegen welke verzendmethode het beste bij je past.

Wil je snel gebruik maken van je bestelling (24h*) of maak je graag gebruik van de bezorgservice van PostNL is dat reeds mogelijk tegen de kostprijs van € 6,95.

Heb je niet zo’n grote haast kunt u ook kiezen voor DPD Home à € 5,95. Deze bezorgen binnen 1-2 werkdagen je bestelling aan huis. Als je wilt het ophalen waar en wanneer je het beste uitkomt is de keuze voor DPD pickup á € 4,95 een hele betrouwbare en met de verzendbonus à €4,95 (boven €50) is deze verzendmethode dus gratis.

We proberen de verzendkosten zoveel mogelijk in de hand te houden door te kiezen voor verzendvriendelijke verpakking zodra dat mogelijk is.

Verzending binnen Nederland:

Brievenbus pakketje
Een ‘verzendvriendelijk’ product kan door de brievenbus (maximaal 32mm hoog) en kan je ook kiezen om het per post te laten verzenden. Bij deze verzendmethode betaal je slechts € 3,95 en ontvang je tevens een Track & Trace nummer voor het op de voet volgen van je bestelling. Bij elke artikel die je in je winkelwagentje plaatst wordt er automatisch gekeken naar het formaat en gewicht. Als het mogelijk is om deze per brievenpost te versturen krijg je die keuze automatisch te zien bij het kiezen van de door jou gewenste verzendmethode.

PostNL
Als je kiest voor PostNL (24h*) dan wordt je bestelling dan de volgende dag* bij je thuis, werk of afhaalpunt geleverd. Voor deze verzendmethode betaal je € 6,95 en ontvang je tevens een Track & Trace nummer voor het op de voet volgen van je bestelling. Je hebt hier zelfs diverse optie’s zoals 3 dagen vooruitplannen, ‘s avond levering (tegen een kleine bijdrage) of alleen op je huisadres laten leveren.
Let op!
PostNL doet tegenwoordig alleen de 1ste bezorgpoging . Na deze poging wordt je pakket bij een PostNL afhaalpunt afgeleverd zodat je het de volgende dag na 15:00 kunt ophalen.

DPD pickup
Als je kies voor DPD pickup dan wordt je pakket wordt dan binnen 1-2 werkdagen* bij een DPD afhaalpunt** van je keuze afgeleverd. Voor deze verzendmethode betaal je slechts € 4,95 en ontvang je tevens een Track & Trace nummer voor het op de voet volgen van je bestelling.Je hebt dan alle tijd tijd om het pakket (binnen 7 kalenderdagen) op te halen wanneer je dat het beste uitkomt. Je ontvangt een bericht zodra het pakket bij het DPD afhaalpunt is aangekomen. Met de verzendbonus à € 4,95 (boven €50) is dit zelfs gratis.

DPD home
Als je kiest voor DPD thuis dan wordt je bestelling binnen 1-2werkdagen* bij je thuis afgeleverd. Voor deze verzendmethode betaal je slechts € 5,95 en ontvang je tevens een Track & Trace nummer voor het op de voet volgen van je bestelling. Met de verzendbonus à € 4,95 (boven €50) wordt je bestelling voor slechts €1,00 thuisbezorgd.

Verzending naar België
Bestellingen vanuit België worden tegen een vergoeding van € 8,95 verzonden met PostNL. Met de verzendbonus à € 4,95 (boven €50) wordt je bestelling voor slechts € 4,00 thuisbezorgd.

Track & Trace
Onze verzendkosten zijn inclusief verpakkingsmateriaal, verpakken en aanbieden bij de vervoerder. Op het moment van verzenden ontvangt u een email met daarin een Track & Trace nummer van de vervoerder met daarin een directe link voor meer informatie over het bezorgtraject.

Privacy
Wij garanderen dat er zorgvuldig met uw gegevens wordt omgegaan en volgen de wet op de privacy op de voet. Wij zullen uw gegevens nooit doorverkopen. Onze nieuwsbrief kunt u op elk gewenst moment opzeggen, maar ook weer activeren. Alles heeft u in eigen hand. De communicatie zal alleen verlopen via het door u opgegeven e-mailadres. Statistieken van onze webshop worden alleen gebruikt om onze marketing te versterken. Daardoor kunnen wij u in de toekomst nog beter van dienst zijn.

Retouren
Retour? Geen probleem!
Als uw bestelling foutief is ingevoerd of als het bestelde niet is wat u in gedachten had, kunt u het binnen 8 dagen retourneren. Dit geldt alleen voor ongeopende en niet gebruikte producten en dit kunt u kenbaar maken via ons contactformulier. U ontvangt dan een email met een retour-nummer. Als u dit retour-nummer op de doos vermeld, kunt u het pakketje retourneren. Als u niet tevreden bent over het product of als u andere klachten heeft, laat het ons weten. U kunt dit kenbaar door een email te sturen met ons contactformulier. Wij garanderen een bevredigende oplossing.
Daarom zullen wij persoonlijk contact met u opnemen om de klacht te bespreken. Als dit betekent dat het product retour komt, ontvangt u ook een retournummer en kunt u op bovenstaande wijze het product retourneren.

Bestellingen
U ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Onze producten zijn uit voorraad leverbaar, dus zodra de betaling is voldaan, wordt uw bestelling verzonden. U ontvangt een bevestigingsmail met het Track & Trace nummer zodat u uw bestelling op de voet kunt volgen.
Als u voor 15:00 uur bestelt, wordt uw bestelling met PostNL nog dezelfde dag verzonden.
Bij DPD moeten de orders voor 13:00 worden ingeleverd. Inclusief verwerkingstijd worden de orders met DPD voor 13:00 nog dezelfde dag verzonden.
Als u een account bij ons aanmaakt, kunt u de status van uw bestelling eveneens op de voet volgen.

Schade
Schade daar zitten we beide niet op te wachten maar ondanks dat we er alles aan doen om dit te voorkomen, komt het voor. Omdat we dit zo goed en snel mogelijk willen oplossen vragen wij je om eerst nauwkeurig onze ‘Klachten & Schade‘ pagina te lezen. Hierin vind je alle voorwaarden en mogelijkheden om de procedure zo spoedig mogelijk op te starten.

Betaling, Prijzen en Acties
Wij hanteren diverse betalingsmogelijkheden die u allen zonder kosten kunt gebruiken.
– Internet bankieren (maak over naar IBAN: NL13ABNA0545767237 tnv Aromajar Europe (ovv uw ordernummer)
– Veilig betalen met iDEAL
– PayPal- alle gangbare creditcards
– Bancontact (speciaal voor onze Belgische klanten)
– Sofort (speciaal voor onze Duitse klanten)
Onze prijzen zijn altijd inclusief de wettelijk verplichte BTW.

De diverse verzendmogelijkheden kunt u vinden bij het afrekenen van uw bestelling.
In deze fase van bestellen kunt u uw keuze nog zeer eenvoudig wijzigen.
Bij orders van € 50,= of meer verzenden wij gratis voor u met DPD pickup naar uw huisadres.
U kunt u dan uw bestelling, wanneer en waar u het beste uitkomt ophalen.

Overzicht orders
U kunt uw actuele bestelling volgen, ook uw oude orders zijn nog beschikbaar.
Uw bestelhistorie kan u helpen bij het maken van een nieuwe bestelling.
Een eenmalige registratie als klant, is het enige dat u hiervoor hoeft te doen.

Actuele account informatie
Na registratie is het altijd mogelijk om uw gegevens te wijzigen.
U kunt uw adresgegevens indien nodig eenvoudig zelf aanpassen.
U hoeft voorafgaand aan uw bestelling alleen even uw gegevens te updaten en u ontvangt uw bestelling automatisch op het nieuwe adres